我一直都很記得入職的時候，第一件面臨的狀況，勢必也躲不了、無法推遲的，就是與客戶溝通。
即使我已經是很常撰寫文章，也很能寫出正式的 Email 的人，但在這個產業或說另一個專業領域，永遠都需要抱持著空杯心態，從頭學起。
而文字溝通技巧確實在公司兩年多來，不論對我或是同事都蠻有挑戰性，尤其是不擅於書寫的同事，在學習期就會拉得比較長，也很容易抓不到訣竅。
當團隊只有我一個人的時候，是幸運的部分。
老闆可以每封信幫我調整到「適合我們公司的風格」，並且在客戶關係管理，或是一來一往的談判中，讓內容更具有說服力與邏輯性。
文字溝通技巧：我的學習方式
我其實是在最近才醒悟到，每個人的學習方式差異甚多。
有點慚愧，之前沒仔細想過，大概是覺得每個人的學習都是自己份內的責任，除了到職的第一年會對新進同事生氣、緊張，但後來就有點採觀察的態度。
直到邁入管理職，往前推一步想想，是該換個方式帶團隊了。
以上是題外話，這邊要談談我的『文字溝通技巧』的學習與進步方式。
所有的學習，都始於模仿。
至少我是這麼認為。
行銷業界的學習期，我大多是大量觀察，尤其打開老闆僅花 2 小時寫完的專業報告書，當時只能用震驚＋傻眼來形容。
因為我手上那份比較基本型的建議書，可能已經糾結了 4 個小時還未完成。
於是，『參考建議書』就變成了我的學習起步。
建議書有哪些重點需要注意／學習：
1. 圖表的選用＆呈現手法
2. 如何從圖表找出 insights
3. 如何闡述自己的 insights
4. 簡報內容順序＆邏輯性、如何說好一個故事
5. 文字專業性的潤飾
其中粗體字就是本篇探討的重點：
- 如何闡述自己的 insights
- 如何讓文字展現專業
從前輩、主管、老闆的報告書中，觀察：對於圖表數據，從哪個角度切入？如果篇幅有限，哪些結論對於客戶更重要？有沒有重複說明的贅句？
而『文字展現專業』更是身為行銷顧問需要學習的，太過艱澀只會讓客戶難懂而失去專注力，太過口語就會顯得缺乏專業。
文字溝通技巧的實戰案例
一個經常使用文字書寫的人，比較多元豐富的詞彙量就能為工作上的文字溝通帶來諸多好處，不怕沒有同義詞可以替換。
但如果是從頭學起，我倒是看過一個文案部同事具有邏輯的方法：
1. 把常用的字都記錄下來，列出可替換的同義字
2. 把常用的敘述與形容詞列表，遇到合適情況就能帶入
3. 列出＂可提升＂文字專業度的詞彙
這是一個蠻基本卻很有效的詞彙庫方式，只要將常用字／句都列在自己的表格中，在每次相同的語意時，就不須擔心詞彙不夠、或是需要重新構思了。
文字替換的部分譬如，我們的報告書常常會需要提到數據上的變化，但總不能老是重複那幾句，看看以下同義的句子：
- SEO 點擊量相比上個月，成長了 13%
- SEO 點擊量相比上個月，呈現大幅成長趨勢
- SEO 點擊量相比上個月，出現顯著的提升
文字專業度方面，可以透過不斷潤飾、重新梳理，並適度將『專業詞彙』代入平鋪直敘的文字：
「目前競爭對手產品比較多元，所以關鍵字數與流量都比較高」
梳理潤飾的方式可以是：
『目前競爭對手產品更多元，故涵蓋較多關鍵字數，同時能獲取較高 SEO 流量』
（這邊僅為舉例，還有更多更好的例子）
在 Line 的日常工作溝通、Email 或是建議書，用字精煉準確一直都是我成長的重點目標，文字的力量是很驚人的，若能掌握這方面的文筆功力，將為自己帶來極為有利的溝通立場，也是一輩子都能帶著走的技能。
謝謝你看到這裡，希望今天的分享仍然能帶給你一些幫助。