【行銷顧問經驗】頂端客戶的成功提案經驗 – 36/365

一直在等待能夠寫這篇經驗分享的一天,在顧問業,「直到雙方用印完成」才能算合作成立,畢竟用印前任何情況都有可能發生,包含客戶突然表明另有計畫、法務或採購駁回再議,或是老闆改變心意等等。

這次的情況不太一樣,客戶有意合作,但根據過去經驗,我們預期合作的規模相對品牌名氣顯得相當限縮,基本上沒有抱持太多爭取的想法。

為什麼這個案子對我來說非常特別呢?

在 2 年以前我剛入職,當時老闆年底非常忙碌,每天都有 1~2 堂講課行程,在還沒找到辦公室、我全天候 WFH 的時候,工作進度都是在線上討論與確認的。

也由於他的教育訓練多半是 SEO 基礎,對於已經上完進階課並且有實戰經驗(上課期間已正式接案&你現在正在看的部落格)的我,大多不需要反覆再聽。

*備註:在我們公司上班首先的好處,就是老闆的課程基本上都能免費跟課學習。
(所以有時候笑說,我可是自費上完進階課才來上班,我最虧了吧!)

兩年前,影響我至深的進階版教育訓練

但很快就迎來了一堂對我意義蠻深遠的實體課程。

對方是老闆合作已久的大客戶,公司的 SEO 團隊從 0 開始學習至應用自如,所以課程內容極度客製化,也非基礎的技巧型知識。

那次的課程,我初次接觸了『做 SEO 也有流程』這件事,對於中大型公司團隊來說非常重要
尤其如果是人員容易流動的產業,最好的應對方式,就是擁有一套適合該公司/團隊的工作流程,在培訓新人上也能更省時省力。

我不記得當時的課程在專業技術層面上究竟吸收了多少?
畢竟是線下課,沒有錄影可以重複溫習。

現在僅能記得當時的心情,感到蠻震撼,像是打開新世界一樣。
那時候我也曾想著,不知道什麼時候能做到:
為客戶建立有效、可行的流程呢?

後來這看似遠程的目標實際上並沒有太過遠大,在不到一年的時間,在我還沒意識到一年前曾經想望的那個時刻,我已為手上相似產業的客戶規劃好一套流程、與相應的協作表格工具

並且這樣的流程可以套用在後來的每個同產業客戶上,只需要配合客戶團隊的協作習慣,微調流程或是表格即可。

這證明了這一路以來的專業成長,自己都感覺欣慰。

兩年後,再次踏進客戶的公司大門

一月底我的生日當天,老闆帶著我前去這個老客戶的公司,對比上次來的時候還是個初入行銷業的小白,那時想的是來上一堂課。

這次則是客戶的需求會議,我滿腦想著都是來跟這個產業龍頭的執行長談話中,多聽一句、多學兩分都好

相比過去一開始參與執行長會議時,因為對產業不熟悉、對行銷也很陌生經驗嚴重不足的情況下,連跟上討論的節奏都很吃力,只能靠會議錄音來重溫談話重點。

現在已累積了至少一年多的產業經驗(我個人接觸這產業的客戶是在入職半年時開始),對於競品與業界生態也有一定程度掌握,再加上這次客戶提議想做的,也非傳統 SEO,而是更廣更深的目標。

那天就像慶祝自己的生日一般,感覺到連手上的客戶都在 upgrade 似地,讓我躍躍欲試很想嘗試新的想法。

回到公司後,老闆就將這次的提案簡報交給了我。

收到正向回饋的提案

大客戶的提案從來不是簡單的,畢竟對方大風大浪什麼沒見過,簡報是否有料、邏輯是否清晰基本上一眼就能識出。

前期的思考期千頭萬緒,覺得想表達某些概念,又無法馬上釐清,所以拖了好幾天始終無法將想到的寫成筆記——對,連寫成筆記都有困難。

直到某天,將思緒回歸客戶的品牌初心,與需求會議上提到的想達到的目標,突然間開始能將碎片的拼圖串起來,從目標回推作法,再檢視目前缺乏的部分,似乎就能成形一個完整的行銷路徑了。

後來在假日安靜地花了半天的時間將所有的想法化成簡報,反覆精簡後,最終成為 5 頁目標清楚、符合客戶需求的提案內容;並附上在專業評估後,建議哪些旗下品牌適合的專案內容及報價。

農曆年開工後我們收到了相當正向的回饋,雖然真正的戰場是簽約後才開始,但對我而言,第一場仗絕對是成功的提案

我一直都知道我老闆善於精煉,越短的簡報越能顯現『複雜的事情簡單說』的功力,這也是我持續學習的目標。

而這次的提案經驗,讓我充分體會了這個道理,也再一次欣慰自己能將非常商業導向的專案,用簡潔的方式表達,並且贏得客戶的認同。當然,還有超過我們預期的預算提撥。

不知道正在閱讀本篇文章的你,看到這裡,是否也有回想起你的成功提案經驗呢?

不論是學校、社團或是剛入職場的新手簡報,提案通過、長官老闆同意,都是值得讓人為自己鼓掌的經驗。

下次再來分享在加拿大提案、並且完成海外第一場結合線上行銷及線下開幕活動的小故事,他的序言可以先看這篇:
如何找到人生目標?

那我們下一篇文章再見,有任何想要回饋的都可以粉絲頁私訊我,或是寫信給我歐!
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